Problemas com Decolar.com

[Ibias]

Bom pessoal, meu problema atualmente é o seguinte. Marquei viagem com a família há cinco meses. Poa-RS/Natal-RN, passagens pela decolar (vôo TAM) e ap pelo airbnb.

Domingo recebo um e-mail informando que meu vôo mudou, eu sairia 09/02 as 8:15 e chegaria 13:32. Total de deslocamento de aprox. 6 horas (tem 1 hora de fuso pelo horário de verão). O retorno era semelhante, ambos com 1 escala apenas. Eles propuseram outros vôos, o da ida tinha mais de 24h de deslocamento, noite em SP e outras 2 escalas até Natal e o retorno tinha 14 horas de deslocamento também com 3 escalas. Falei que não aceitaria estas condições e que precisava de alternativas semelhantes às que contratei. Ficaram de verificar com a TAM e desde então não recebi nenhum retorno. Tento contato e não consigo.

Já cogitei cancelar e comprar por outro lugar, mas fico com o pé atras, pois não vou conseguir preços semelhantes faltando 10 dias para viajar e outra que será um inferno conseguir o ressarcimento.

Alguém já passou por isso ou tem alguma ideia de como proceder? Estou pensando em aguardar até segunda, 02/02. Se não tiver solução vou alterar o planejamento.

[muttley]

Bom pessoal, meu problema atualmente é o seguinte. Marquei viagem com a família há cinco meses. Poa-RS/Natal-RN, passagens pela decolar (vôo TAM) e ap pelo airbnb.

Domingo recebo um e-mail informando que meu vôo mudou, eu sairia 09/02 as 8:15 e chegaria 13:32. Total de deslocamento de aprox. 6 horas (tem 1 hora de fuso pelo horário de verão). O retorno era semelhante, ambos com 1 escala apenas. Eles propuseram outros vôos, o da ida tinha mais de 24h de deslocamento, noite em SP e outras 2 escalas até Natal e o retorno tinha 14 horas de deslocamento também com 3 escalas. Falei que não aceitaria estas condições e que precisava de alternativas semelhantes às que contratei. Ficaram de verificar com a TAM e desde então não recebi nenhum retorno. Tento contato e não consigo.

Já cogitei cancelar e comprar por outro lugar, mas fico com o pé atras, pois não vou conseguir preços semelhantes faltando 10 dias para viajar e outra que será um inferno conseguir o ressarcimento.

Alguém já passou por isso ou tem alguma ideia de como proceder? Estou pensando em aguardar até segunda, 02/02. Se não tiver solução vou alterar o planejamento.

Ibias, tente uma consulta com o PROCON, pra ver se houve reclamação parecida e, em caso positivo, como eles resolveram a situação. Acho que ligar para a ANAC tb seria uma boa.

[Lee Jun-Fan]

Ibias, tenho um contato direto com a gerência da Decolar. Se autorizar, posso informar a pessoa sobre sua reclamação. Eles costumam ser bem atenciosos a isso, o problema é que a demanda deles é muito acima da expectativa que tinham. Enfim, não sei se ajudaria, mas parece que está mais querendo resolver do que arranjar processo com a empresa.

[AEGIS]

Bom pessoal, meu problema atualmente é o seguinte. Marquei viagem com a família há cinco meses. Poa-RS/Natal-RN, passagens pela decolar (vôo TAM) e ap pelo airbnb.

Domingo recebo um e-mail informando que meu vôo mudou, eu sairia 09/02 as 8:15 e chegaria 13:32. Total de deslocamento de aprox. 6 horas (tem 1 hora de fuso pelo horário de verão). O retorno era semelhante, ambos com 1 escala apenas. Eles propuseram outros vôos, o da ida tinha mais de 24h de deslocamento, noite em SP e outras 2 escalas até Natal e o retorno tinha 14 horas de deslocamento também com 3 escalas. Falei que não aceitaria estas condições e que precisava de alternativas semelhantes às que contratei. Ficaram de verificar com a TAM e desde então não recebi nenhum retorno. Tento contato e não consigo.

Já cogitei cancelar e comprar por outro lugar, mas fico com o pé atras, pois não vou conseguir preços semelhantes faltando 10 dias para viajar e outra que será um inferno conseguir o ressarcimento.

Alguém já passou por isso ou tem alguma ideia de como proceder? Estou pensando em aguardar até segunda, 02/02. Se não tiver solução vou alterar o planejamento.

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1 ReclameAqui
2 ANAC
3 PROCON
4 Próprio SAC da empresa

Registre tudo caso precise entrar com ação depois. Como a gente brinca com um colega lá no trampo: "quando adquire um produto o cara já começa a rezar para dar errado pra entrar com ação".

No mais, sugiro usar o "Atrapalo" para pesquisa e, achando as passagens, comprar diretamente com a companhia.

Abs e boa sorte...

relate o desfecho.

[Ibias]

Ibias, tenho um contato direto com a gerência da Decolar. Se autorizar, posso informar a pessoa sobre sua reclamação. Eles costumam ser bem atenciosos a isso, o problema é que a demanda deles é muito acima da expectativa que tinham. Enfim, não sei se ajudaria, mas parece que está mais querendo resolver do que arranjar processo com a empresa.

Valeu Lee, agradeço se puder falar com ele. Vou te mandar uma MP com o código da compra.
Minha intenção é viajar com a família de boa. Não quero nada a mais nem menos do que paguei.

[marcelow]

Que zica! Eu geralmente entro nesses sites pra buscar preço!
Encontrando o preço mais barato eu entro no site da cia aérea e compro lá por um pouco menos.
Boa sorte ao amigo
Acredito que no fim vc vai ter q optar por alguma das alternativas deles

[marcelow]

Que zica! Eu geralmente entro nesses sites pra buscar preço!
Encontrando o preço mais barato eu entro no site da cia aérea e compro lá por um pouco menos.
Boa sorte ao amigo
Acredito que no fim vc vai ter q optar por alguma das alternativas deles

[Modern Samurai]

Perfeito. Só com o Reclame Aqui é provável que ele consiga resolver isso rapidamente. Sempre quando tive problemas com compras, foi só registrar no Reclame Aqui que em poucas horas tudo estava resolvido rapidamente. Ninguém quer ter o nome ali. E antigamente eles intermediavam, mesmo, agora eu não sei como funciona, eu já cheguei até a doar grana, porque é um dos poucos orgãos de defesa do consumidor que realmente funciona com rapidez e eficiencia.

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1 ReclameAqui
2 ANAC
3 PROCON
4 Próprio SAC da empresa

Registre tudo caso precise entrar com ação depois. Como a gente brinca com um colega lá no trampo: "quando adquire um produto o cara já começa a rezar para dar errado pra entrar com ação".

No mais, sugiro usar o "Atrapalo" para pesquisa e, achando as passagens, comprar diretamente com a companhia.

Abs e boa sorte...

relate o desfecho.

[rodrigoreis79]

Que zica! Eu geralmente entro nesses sites pra buscar preço!
Encontrando o preço mais barato eu entro no site da cia aérea e compro lá por um pouco menos.
Boa sorte ao amigo
Acredito que no fim vc vai ter q optar por alguma das alternativas deles

Também faço isso, é por incrível que pareça, às vezes o preço da Decolar é mais barato, ou parcela. Já comprei por ela umas duas vezes assim.

[Turbo]

Eu procuro por esses sites porem nunca compro por eles, sempre vou pro site da empresa aerea mesmo.
Hotel e carro ai sim, eu alugo pelo Tripadvisor, booking.

[Ibias]

Então, decidi comprar pelo Decolar, pois achei que se tivesse problema seria mais fácil de resolver. Engano que não voltará a acontecer.

Hoje fiquei mais de uma hora aguardando para ser atendido pelo 0800. A proposta de realocação ainda era a mesma de segunda-feita. a atendente me informou que pedirá urgência no meu caso, pois a viagem está próxima e que eles me mandariam um e-mail com os vôos mais próximos dos originais em até 3 dias antes. 3 dias

O foda é que o único meio de contato com a empresa é via 0800. Eles não tem um atendimento virtual, uma loja fisica, um e-mail, um chat... NADA

Vou aguardar até terça da semana que vem, dia 03/02. Se não tiver solução vou ver outras passagens/pacotes e vou procurar meus direitos. Mas ainda levo fé que o amigo do Lee Jun-Fan vai dar uma força...

[Ibias]

Tive problema semana passada com eles... Pós-venda dos caras é ridículo...


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

Conta ai cara, como resolveu?

[krokop]

Pior que nesses casos a Operadora/Agência de Turismo só faz a ponte com a companhia aérea. Essas alterações de voo são totalmente por conta da companhia aérea. Ela oferece voo e pode negar qualquer outra alternativa. Inclusive ela pode simplesmente falar "ou é esse vôo que ofereço ou reembolso". E isso internacionalmente. Espero que não seja teu caso aí.

[Ibias]

Bom pessoal, só queria dar um desfecho para o tópico.
No fim das contas a decolar me pediu sugestão de vôos e remarcou para os que eu sugeri. Recebi os vouchers no e-mail e tudo correu sem problemas. Depois disto, durante a viagem, me ligaram várias vezes perguntando se tudo estava correndo bem ou se precisávamos de algo. Fomos muito bem atendidos.
Fica a reclamação que os canais de comunicação deles é bem ruim, eu compraria novamente com eles. Locamos um carro por intermédio deles é também correu tudo tranquilo.
Obrigado ao pessoal que deu uma força.