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Bom pessoal, meu problema atualmente é o seguinte. Marquei viagem com a família há cinco meses. Poa-RS/Natal-RN, passagens pela decolar (vôo TAM) e ap pelo airbnb.

Domingo recebo um e-mail informando que meu vôo mudou, eu sairia 09/02 as 8:15 e chegaria 13:32. Total de deslocamento de aprox. 6 horas (tem 1 hora de fuso pelo horário de verão). O retorno era semelhante, ambos com 1 escala apenas. Eles propuseram outros vôos, o da ida tinha mais de 24h de deslocamento, noite em SP e outras 2 escalas até Natal e o retorno tinha 14 horas de deslocamento também com 3 escalas. Falei que não aceitaria estas condições e que precisava de alternativas semelhantes às que contratei. Ficaram de verificar com a TAM e desde então não recebi nenhum retorno. Tento contato e não consigo.

Já cogitei cancelar e comprar por outro lugar, mas fico com o pé atras, pois não vou conseguir preços semelhantes faltando 10 dias para viajar e outra que será um inferno conseguir o ressarcimento.

Alguém já passou por isso ou tem alguma ideia de como proceder? Estou pensando em aguardar até segunda, 02/02. Se não tiver solução vou alterar o planejamento.

Ibias escreveu:Bom pessoal, meu problema atualmente é o seguinte. Marquei viagem com a família há cinco meses. Poa-RS/Natal-RN, passagens pela decolar (vôo TAM) e ap pelo airbnb.

Domingo recebo um e-mail informando que meu vôo mudou, eu sairia 09/02 as 8:15 e chegaria 13:32. Total de deslocamento de aprox. 6 horas (tem 1 hora de fuso pelo horário de verão). O retorno era semelhante, ambos com 1 escala apenas. Eles propuseram outros vôos, o da ida tinha mais de 24h de deslocamento, noite em SP e outras 2 escalas até Natal e o retorno tinha 14 horas de deslocamento também com 3 escalas. Falei que não aceitaria estas condições e que precisava de alternativas semelhantes às que contratei. Ficaram de verificar com a TAM e desde então não recebi nenhum retorno. Tento contato e não consigo.

Já cogitei cancelar e comprar por outro lugar, mas fico com o pé atras, pois não vou conseguir preços semelhantes faltando 10 dias para viajar e outra que será um inferno conseguir o ressarcimento.

Alguém já passou por isso ou tem alguma ideia de como proceder? Estou pensando em aguardar até segunda, 02/02. Se não tiver solução vou alterar o planejamento.

Ibias, tente uma consulta com o PROCON, pra ver se houve reclamação parecida e, em caso positivo, como eles resolveram a situação. Acho que ligar para a ANAC tb seria uma boa.

Ibias, tenho um contato direto com a gerência da Decolar. Se autorizar, posso informar a pessoa sobre sua reclamação. Eles costumam ser bem atenciosos a isso, o problema é que a demanda deles é muito acima da expectativa que tinham. Enfim, não sei se ajudaria, mas parece que está mais querendo resolver do que arranjar processo com a empresa.

Ibias escreveu:Bom pessoal, meu problema atualmente é o seguinte. Marquei viagem com a família há cinco meses. Poa-RS/Natal-RN, passagens pela decolar (vôo TAM) e ap pelo airbnb.

Domingo recebo um e-mail informando que meu vôo mudou, eu sairia 09/02 as 8:15 e chegaria 13:32. Total de deslocamento de aprox. 6 horas (tem 1 hora de fuso pelo horário de verão). O retorno era semelhante, ambos com 1 escala apenas. Eles propuseram outros vôos, o da ida tinha mais de 24h de deslocamento, noite em SP e outras 2 escalas até Natal e o retorno tinha 14 horas de deslocamento também com 3 escalas. Falei que não aceitaria estas condições e que precisava de alternativas semelhantes às que contratei. Ficaram de verificar com a TAM e desde então não recebi nenhum retorno. Tento contato e não consigo.

Já cogitei cancelar e comprar por outro lugar, mas fico com o pé atras, pois não vou conseguir preços semelhantes faltando 10 dias para viajar e outra que será um inferno conseguir o ressarcimento.

Alguém já passou por isso ou tem alguma ideia de como proceder? Estou pensando em aguardar até segunda, 02/02. Se não tiver solução vou alterar o planejamento.

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1 ReclameAqui
2 ANAC
3 PROCON
4 Próprio SAC da empresa

Registre tudo caso precise entrar com ação depois. Como a gente brinca com um colega lá no trampo: "quando adquire um produto o cara já começa a rezar para dar errado pra entrar com ação".

No mais, sugiro usar o "Atrapalo" para pesquisa e, achando as passagens, comprar diretamente com a companhia.

Abs e boa sorte...

relate o desfecho.

Lee Jun-Fan escreveu:Ibias, tenho um contato direto com a gerência da Decolar. Se autorizar, posso informar a pessoa sobre sua reclamação. Eles costumam ser bem atenciosos a isso, o problema é que a demanda deles é muito acima da expectativa que tinham. Enfim, não sei se ajudaria, mas parece que está mais querendo resolver do que arranjar processo com a empresa.

Valeu Lee, agradeço se puder falar com ele. Vou te mandar uma MP com o código da compra.
Minha intenção é viajar com a família de boa. Não quero nada a mais nem menos do que paguei.

Que zica! Eu geralmente entro nesses sites pra buscar preço!
Encontrando o preço mais barato eu entro no site da cia aérea e compro lá por um pouco menos.
Boa sorte ao amigo
Acredito que no fim vc vai ter q optar por alguma das alternativas deles

Que zica! Eu geralmente entro nesses sites pra buscar preço!
Encontrando o preço mais barato eu entro no site da cia aérea e compro lá por um pouco menos.
Boa sorte ao amigo
Acredito que no fim vc vai ter q optar por alguma das alternativas deles

Perfeito. Só com o Reclame Aqui é provável que ele consiga resolver isso rapidamente. Sempre quando tive problemas com compras, foi só registrar no Reclame Aqui que em poucas horas tudo estava resolvido rapidamente. Ninguém quer ter o nome ali. E antigamente eles intermediavam, mesmo, agora eu não sei como funciona, eu já cheguei até a doar grana, porque é um dos poucos orgãos de defesa do consumidor que realmente funciona com rapidez e eficiencia.

AEGIS escreveu:
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1 ReclameAqui
2 ANAC
3 PROCON
4 Próprio SAC da empresa

Registre tudo caso precise entrar com ação depois. Como a gente brinca com um colega lá no trampo: "quando adquire um produto o cara já começa a rezar para dar errado pra entrar com ação".

No mais, sugiro usar o "Atrapalo" para pesquisa e, achando as passagens, comprar diretamente com a companhia.

Abs e boa sorte...

relate o desfecho.

marcelow escreveu:Que zica! Eu geralmente entro nesses sites pra buscar preço!
Encontrando o preço mais barato eu entro no site da cia aérea e compro lá por um pouco menos.
Boa sorte ao amigo
Acredito que no fim vc vai ter q optar por alguma das alternativas deles

Também faço isso, é por incrível que pareça, às vezes o preço da Decolar é mais barato, ou parcela. Já comprei por ela umas duas vezes assim.

Eu procuro por esses sites porem nunca compro por eles, sempre vou pro site da empresa aerea mesmo.
Hotel e carro ai sim, eu alugo pelo Tripadvisor, booking.

Então, decidi comprar pelo Decolar, pois achei que se tivesse problema seria mais fácil de resolver. Engano que não voltará a acontecer.

Hoje fiquei mais de uma hora aguardando para ser atendido pelo 0800. A proposta de realocação ainda era a mesma de segunda-feita. a atendente me informou que pedirá urgência no meu caso, pois a viagem está próxima e que eles me mandariam um e-mail com os vôos mais próximos dos originais em até 3 dias antes. 3 dias

O foda é que o único meio de contato com a empresa é via 0800. Eles não tem um atendimento virtual, uma loja fisica, um e-mail, um chat... NADA

Vou aguardar até terça da semana que vem, dia 03/02. Se não tiver solução vou ver outras passagens/pacotes e vou procurar meus direitos. Mas ainda levo fé que o amigo do Lee Jun-Fan vai dar uma força...

SUICIDAL escreveu:Tive problema semana passada com eles... Pós-venda dos caras é ridículo...


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

Conta ai cara, como resolveu?

Pior que nesses casos a Operadora/Agência de Turismo só faz a ponte com a companhia aérea. Essas alterações de voo são totalmente por conta da companhia aérea. Ela oferece voo e pode negar qualquer outra alternativa. Inclusive ela pode simplesmente falar "ou é esse vôo que ofereço ou reembolso". E isso internacionalmente. Espero que não seja teu caso aí.

Bom pessoal, só queria dar um desfecho para o tópico.
No fim das contas a decolar me pediu sugestão de vôos e remarcou para os que eu sugeri. Recebi os vouchers no e-mail e tudo correu sem problemas. Depois disto, durante a viagem, me ligaram várias vezes perguntando se tudo estava correndo bem ou se precisávamos de algo. Fomos muito bem atendidos.
Fica a reclamação que os canais de comunicação deles é bem ruim, eu compraria novamente com eles. Locamos um carro por intermédio deles é também correu tudo tranquilo.
Obrigado ao pessoal que deu uma força.