Teleoperadores: quem são, o que comem, como ferram nossa vida? Relate aqui

[NoNickName85]

A única coisa que sei é que nessas empresas rola um começão danada.

Todo mundo se pega e geral come todo mundo.

[JackmAtAll]

Para limpar a barra da classe, por incrível que pareça, a TIM foi muito boa no atendimento essa semana comigo. Minha conta veio com umas cobranças extras que eu não tinha solicitado, falei com eles no chat e abriram um chamado. Ligaram para o meu cel, explicaram o problema e emitiram nova fatura com um desconto de quase 50%. Enfim, tão começando a tratar cliente como gente, ou seja, fazendo o mínimo.

Apple é um dos melhores atendimentos que já tive via telefone, sempre falo isso no tópico de celulares.

Em compensação: NET, bancos, locaweb, go gaddy são umas merdas sem tamanho.

Go Daddy era mais engraçado, o número de telefone nacional cai em um call center dos EUA e vc fala com alguma latino/angolano ou outra etnica e os caras tem um sotaque muito estranho

[peudoria]

Ja trabalhei pra banco e tenho algumas histórias bestas de atendimento que posso contar:

- Maluco vinha ligando há vários meses dizendo que não reconhecia uma despesa feita no seu próprio cartão num estabelecimento chamado "borracharia alguma coisa"(o nome não era esse, mas na fatura tinha o nome borracharia). A compra era estornada e na fatura seguinte relançada sempre com a resposta de que o cara tinha responsabilidade pela compra, que foi feita mediante uso da senha, etc. Nesse dia especifico o maluco ligou pra mim puto da vida dizendo que nunca tinha utilizado o cartão em uma borracharia e sua esposa não usou seu cartão pois ela tinha um cartão adicional. Acesso o sistema e vejo uma resposta nova justificando o motivo do relançamento da compra onde dizia algo do tipo 'apesar da fatura vir com o nome borracharia, se tratava de uma casa de stripper'. Ao ler para o maluco que se tratava de um puteiro(não falei isso), o cara que estava num mau humor gigantesco amançou a voz, agradeceu a ligação e desligou kkkkk

- Teve outro caso semelhante de um colega ter pego ligação de um cliente esbravejando não reconhecer várias compras do mesmo estabelecimento feita no cartão adicional da filha de 18 anos, e após análise foi coprovado que se tratava de gasto em motel kkk

[peudoria]

Um terceiro caso que me contaram(esse não sei se é lenda) e que lembrei agora:

- Tinha um setor nessa empresa onde trabalhei que era especializado em atender os clientes mais 'vips', onde certo dia ligou um cara com limite de uns 100 mil solicitando o estorno de um centavo da sua fatura, que no seu entender era indevido. O atendente que recebeu a ligação colocou no mudo e logo após mandou "porra! Reclamando por causa de 1 centavo?!", só que o mudo não funcionou e o cliente ouviu. O cara continuou na ligação como se não tivesse ouvido o que foi dito, e após obter a confirmação do estorno do valor falou para o atendente "por causa de um centavo eu sou rico e você é pobre" kkk e desligou. Pouco tempo depois pelo que me contaram o atendente foi demitido

[RuaDeBaixo]

Ja trabalhei tbm

Presa favorita de atendente são idosos e/ou trabalhadores rurais, eu trabalhava no receptivo e dava dó, o pessoal "entubava" sem dó.

Meu produto era um seguro que ia com conta de telefone, se a pessoa pagasse o serviço era ativado kkk

Quantidade de cliente ligando puto da vida era gigantesca, nosso trabalho era reter o "cliente"

[Eazy]

Também foi o meu primeiro emprego...

Por incrível que pareça, foi o mais legal em relação ao contato interpessoal, muito provável pelo ambiente descontraído, até mesmo com os nossos superiores a relação era tranquila... O foda era só o salário e a incompreensão do mercado. Já q a função desempenhada por muitos, é digna de um salário muitíssimo maior...

Um macete q eu dou pra quem liga, é tratar educadamente o operador. (sei q é difícil, pois a secretária eletrônica fica jogando o cliente de um lado pra o outro, até chegar no atendente). Mas por experiência própria, se tratar o operador com respeito e educação, ele fará de tudo e mais um pouco pra te ajudar, agora se chegar puto, o atendente fará de tudo e mais um pouco pra te ferrar. Hahahah

[AEGIS]

Galera, sem semear a discórdia, mas nesses call centers realmente a putaria é algo real. Eu efetivamente nunca trabalhei em um, mas já trabalhei em unidades gigantes, além de já ter ido em festas grandes, com centenas de empregados. Não sei se é ambiente mas sei lá, mulherada se solta, pessoal se empolga e o peixe cai na rede. Quando mistura efetivo com terceirizado então, nossa ... é de rodo.

Ainda, tenho dois amigos que trabalharam muitos anos em call center de banco e nego passava rodo demais. Um deles foi chamado na chincha para parar de pegar as terceirizadas porque tva ficando feio.

Se o cara tem cargo de gerente/chefia então, vira deus.

[AEGIS]

Aproveitando o conto da galera, infelizmente já fiz, uma vez, uma dessas.

Em uma ocasião atendi um "cliente" altamente filha da puta, arrogante, "borsal" (by huebr) que conseguiu me tirar do sério com seu comportamento. Mesmo se desdobrando para resolver o problema do mala, já estava trabalhando umas horas direto com carga de trabalho dobrada, trplicada sei lá, sem almoço e nem poder ir no banheiro podia, sem nada... nego chega com 20 pedra na mão ainda assim ameaçou, ficou falando uns "faça certo e não ouse errar"..mesmo o diabo da culpa não sendo nossa e desconsiderando todo o esforço que tinha sido feito para ao menos tentar aliviar a vida dessa praga...

Resumindo para o azar do cara era necessário ir na área interna, mas sei que dei um rolê gigante extra,fui até a cafeteria, tomei café, conversei e dei umas boas risadas... quando voltei o cara tva mansinho. Não que tenha sido um gigante lapso de tempo, mas o chá de cadeira fez efeito, mesmo que bem pequeno. ainda perguntei se estava tudo certo como ele tinha pedido senão teria que voltar novamente para complementar.. Não me orgulho disso, foi uma vez em uns 12 anos de trampo e lembro disso até hoje mas em minha visão nego pediu.

[Tony Fla]

Para os que já trabalharam, vocês recebem alguma aula de etiqueta?

Os cara da net com esse sotaque fdp de paulista e cheio de gíria...

V$f

Hahahahahahaha

A Vivo quando me liga as vezes, o operador tem sotaque de algum estado do nordeste rs.

[Galinoia]

Pior que pegaram meu telefone e passaram para todos os teleoperadores da net... me ligam o dia todo...

Atendente:" Sr. ? tal tal tal". Eu: Sim. Atendente: "Um momento..." e transfere a ligação para o zé mundiça... que jogou um dia deste até um: "meu chapa!" iouahiouahiaouhaiuoa

sorte que trato de boa e desligo...

Cara, quando fazem isso desligo na hora.

Acho um absurdo, já me ligam e ainda querem fazer eu esperar? E geralmente é merda que vem.

[Gardenal_JJ]

Trabalhei um tempo logo que me mudei aqui para florianopolis, era impressionante como as pessoas eram treinadas para enganar os possíveis clientes, a ideia era falar de tudo menos sobre o produto(anti virus da UOL) e conseguir a qq custo o numero do cartao do cliente, depois disso desconversar e falar o script pra desligar o telefone.

E pensar que uma vez caí nessa em cartão adicional rs, a pessoa me convenceu a fazer um para minha mae(isso foi a uns 12 anos atras pelo menos), e eu devia ter uns 300,00 de limite so...

[gus77]

Foda é o cara achar que tá fazendo um favor resolvendo o ptoblema do cliente. Não é favor, é o trabalho dele, é como um frentista achar que tá fazendo um favor colocando gasolina no carro.

[Atibaia]

Quer acabar com o dia de um operador que te ligue oferecendo serviços?

É só mandar essa:

- Você parece educado, fala bem, arrume outro serviço, pare de ligar para encher o saco dos outros...